Новости по теме: "горячая линия"
Подведены итоги работы «горячей линии» за два года.
Единый контакт-центр Волгоградской области был открыт 25 октября 2022 года. Это информационная система, которая была создана в рамках проекта «Социальное казначейство». К ней подключили фонд пенсионного и социального страхования РФ, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, органы госвласти и органы местного самоуправления, уполномоченные на назначение и предоставление мер соцзащиты и т.д.
За это время на «горячую линию» 8 (800) 100-00-01 поступило более 20,5 тысяч обращений.
Чаще всего в этом году граждане обращались по вопросам предоставления мер социальной поддержки семьям с детьми, инвалидам и лиц с ОВЗ, участникам СВО и их семей.
В Волгограде и области тепло продолжает планомерно поступать в частные и многоквартирные дома. В настоящее время запущенвы более 1,1 тысячи котельных.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на регионалую ГЖИ, в начале отопительного сезона волгоградцы зачастую сталкиваются с проблемой, когда батареи холодные в комнате, квартире или подъезде, когда во всем доме уже есть тепло. В этом случае следует сделать следующее:
- обратиться в УК, жилищно-строительный кооператив, товарищество собственников жилья или товарищество собственников недвижимости. Телефоны аварийно-диспетчерских служб указаны в платёжных документах;
- если обращение не принесло результата, то нужно направить официальное обращение в надзорный орган, указав конкретные факты оказания коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, уточнив при этом адрес и период, когда батареи были холодные. Это можно сделать с помощью портала ГИС ЖКХ в электронном виде, отправить на почту или доставить лично:
- в Управление «Жилищная инспекция Волгограда» ДЖКХ и ТЭК администрации Волгограда, по адресу: улица Козловская, № 39А;
- в контрольное управление администрации Волжского: по адресу: город Волжский, проспект Ленина, № 19;
- в администрации городских округов по г. Михайловка, г. Камышин, г. Урюпинск, г. Фролово;
- в инспекцию государственного жилищного надзора региона, если это касается других муниципальных районов. Адрес: город Волгоград, улицы Козловская, № 39А.
Отметим, что в период запуска отопления в облатси действуют горячие линии: во всех муниципальных районах круглосуточно доступны единые диспетчерские службы, телефоны которых размещены на сайте инспекции регионального Госжилнадзора. Телефон регионального ситуационного центра: (8442) 35-33-66. Звонки принимаются также в круглосуточном режиме.
6, 7 и 8 сентября в Общественном штабе по наблюдению за выборами будут принимать звонки с жалобами и сообщениями о нарушениях.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на Общественную палату Волгоградской области, на горячую линию может обратиться каждый житель региона.
Обрабатывать поступающие звонки и сообщения будут члены специально созданной рабочей группы по мониторингу реализации избирательных прав граждан на территории региона.
Сообщить о нарушениях можно по телефону: 8-(8442)-30-89-21.
Добавим, направлять сообщение можно на электронную почту opvlg@yandex.ru или на сайт Общественной палаты.
В преддверии нового учебного года с 8 по 19 июля открывается тематическая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области, специалисты ответят на вопросы о правилах оказания платного образования, особенностях заключения договора и т.д.
Консультации проводятся по номерам телефонов: 8-800-555-49-43 - Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора, 8-8442-24-36-30 - «горячая линия», 8-8442-23-00-06, 8-8442-23-00-08, 8-8442-23-00-09 - отдел защиты прав потребителей.
В муниципальных образованиях области консультации можно получить в территориальных отделах волгоградского РПН.
На «горячую линию» можно обратиться по поводу детского отдыха, качества и безопасности детских товаров.
«Горячая линия» открывается в преддверии летней оздоровительной кампании в Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области с 13 по 24 мая. Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Управления, специалисты будут отвечать на вопросы о выборе организации для детского отдыха, дадут рекомендации, как правильно собрать ребенка в детский лагерь, проконсультируют по вопросам качества и безопасности детских товаров.
Обратиться можно по телефонам 8-800-555-49-43 в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора или 8-8442-24-36-30 - «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области.
Жители региона смогут получить консультацию специалистов по вопросам, касающимся защиты потребительских прав, с 11 по 22 марта.
Тематическая горячая линия организована в рамках мероприятий, приуроченных ко Всемирному дню потребителя 15 марта. Горячая линия будет работать по будням с 10:00 до 16:00 часов. Перерыв — с 12:00 до 13:00.
Задать вопросы и получить консультацию можно у специалистов отдела защиты прав потребителей волгоградского Роспотребнадзора: 8-8442-23-00-06, 8-8442-23-00-07, 8-8442-23-00-08, 8-8442-23-00-09;
Или в консультационном центре для потребителей «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области»: 8-8442-37-29-19.
«Горячая линия» по вопросам противодействия коррупции будет работать весь февраль.
В целях повышения эффективности противодействия коррупции, обеспечения соблюдения государственными гражданскими служащими ограничений, запретов, обязанностей и правил служебного поведения в регионе будет работать «горячая линия».
По вопросам противодействия коррупции можно обращаться с 1 по 29 февраля с 09:00 до 17:00 часов (перерыв с 12:00 до 13:00) по телефону 23-12-34. Прием сообщений по «телефону доверия»: 23-21-49. Работает круглосуточно в автоматическом режиме.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области, обращения граждан могут быть направлены в письменном виде по адресу: пр. Ленина, 50б. Обращения в форме электронных сообщений направляются путем заполнения специальной электронной формы на официальном сайте РПН.
В основном, граждане жаловались на нарушение прав потребителей.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на регуправление Роспотребнадзора, всего в декабря минувшего года в ведомство поступило 127 обращений, из них 34, или 27%, касались получения консультаций по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия жителей региона. От этого количество 21 волгоградец пожаловался на условия проживания, семеро спросили про качество питьевой воды, а трое – про качество продуктов питания.
На нарушение прав потребителей пожаловались 65 жителей Волгоградской области. Из них 47 обращений касались реализации непродовольственных товаров, ещё 10 вопросов были по поводу бытовых услуг, и шесть – по поводу сферы ЖКХ.
За консультацией на горячую линию РПН в декабре обратились 28 волгоградцев, которые интересовались вопросам, не входящими в компетенцию ведомства.
В Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области подвели итоги горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров и выбору новогодних подарков.
С 4 по 15 декабря было организовано консультирование жителей региона по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков, а также действующих санитарных требований. Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в Управлении, всего на «горячую линию» поступило 64 обращения. Наиболее часто волгоградцы спрашивали о покупке обуви, одежды для детей. Кроме того, покупателей интересовала покупка детских товаров онлайн.
Поступали вопросы по выбору игрушек, гаджетов, изделий для ухода за детьми, новогодних костюмов. Проведено 10 консультаций по вопросам организации и проведению праздничных новогодних мероприятий для детей.
Жителей региона проконсультировали компетентные специалисты по вопросам из разных сфер жизни.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на регуправления Роспотребнадзора, чаще всего волгоградцы обращались к специалистам с жалобами на нарушения прав потребителей – 59%, или 65 обращений, из них 48 касались продажи непродовольственных товаров. Ещё 30% волгоградцев интересовались вопросами обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Кроме этого, 11% обращений были не связаны с работой РПН, поэтому гражданам рекомендовали обратиться в соответствующий орган контроля.
Напомним, что в регионе действует горячая линия РПН: 7(8442) 24-36-30 и 8-800-555-49-43. Кроме этого, оставить обращение можно на сайте РПН в разделе «Прием обращений граждан», отправить письмо по почте на адрес: город Волгоград, 400005, проспект Ленина, № 50б. Или же сделать это лично в приемном отделении управления.
Сегодня, 1 декабря, начала работу горячая линия, которая будет способствовать волгоградцам в решении проблем качества подарков к Новому году.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой волгоградское управление Роспотребнадзора, эксперты горячей линии не только ответят на вопросы по поводу качества и безопасности товаров для детей, но и посоветуют, какой подарок выбрать на Новый год.
МТВ.ОНЛАЙН публикует номера телефонов горячей линии:
- единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555- 49-43;
- горячая линия территориального управления: 8-8442-24-36-30;
- отдел защиты прав потребителей: 8-8442-23-00-06, 8-8442-23-00-08, 8-8442-23-00-09;
- отдел надзора по гигиене детей и подростков: 8-8442-23-86-56, 8-8442-24-36-54, 8-844-24-36-53;
- консультационный центр «Центра гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области»: 8-8442-37-29-19.
В связи с высокой востребованностью информации о правах при пользовании услугами такси и каршеринга открыта «горячая линия».
Горячая линия открыта с 13 по 24 ноября. Получить консультацию по вопросам оказания транспортных услуг можно в будние дни с 9.00 до 16.00. Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области, звонки принимаются по телефонам:
Горячая линия, созданная для приема обращений по вопросам качества предоставления транспортных услуг, заработала в регионе 13 ноября.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на информацию регионального Роспотребнадзора, среди жителей Волгоградской области растет спрос на информацию о правах при пользовании услугами такси и каршеринга.
Отметим, для разъяснения качества получения услуг с 13 по 24 ноября будет работать специальная горячая линия. Получить консультацию можно и лично в региональном управлении ведомства в будние дни с 9:00 до 16:00.
Публикуем номера телефонов:
В период запуска коммунальных систем для жителей региона организована работа горячих линий.
Согласно сведениям регкомитета ЖКХ, в Волгоградской области заработали 431 центральная и 1399 автономных котельных. Подачу тепла обеспечили в 10,5 тысячи МКД с централизованным отоплением и в 2 751 социальные учреждения.
На горячую линию региональной инспекции ГЖИ можно позвонить по номеру 8 (8442) 35-21-98 в будни с 9.00 до 16.00. Перерыв на обед с 12.00 до 13.00. Про поступление тепла в МКД жители Волгограда могут узнать в оперативно-диспетчерской службе, позвонив по номеру телефона 8 (8442) 33-63-84 или 8 (8442) 33-63-92.
Ранее волгоградцам подробно рассказали, куда следует обращаться, если нет тепла в квартире или отдельной комнате, если нет тепла во всем МКД и если УК и ТСЖ бездействуют.
Жителям города-героя объяснили, куда обращаться, если теплоснабжение в квартиру так и не поступило.
Ранее МТВ.ОНЛАЙН сообщал о том, что 17 октября стартовал отопительный сезон. К этому времени ООО «Концессии теплоснабжения» подготовили и ввели в эксплуатацию 128 котельных, обеспечивающих подачу тепла в МКД.
Профильные службы города сообщают, что 99,9% жилого фонда Волгограда получают теплоснабжение в штатном режиме, отметили в пресс-службе мэрии.
В отдельных случаях отсутствие ресурса может быть связана с завоздушенными трубами.
Каждый день сотрудники call-центра нового регоператора по обращению с ТКО «ЭкоЦентр» обслуживают по 700 звонков.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу регоператора, 75% от всех обращений составляют вопросы от физических лиц. Волгоградцы интересуются сроками и способами оплаты квитанций, способами подачи документов для изменения данных, корректировкой лицевых счетов в части числа проживающих, изменением лицевого счета и т.д.
Лицевые счета изменились только у жителей области, жителей областной столицы это не коснулось.
Оплатить услугу можно онлайн через приложение любого из банков по QR-коду или реквизитам. Оплата очно осуществляется на Посте РФ или в кассе Сбера.
Горячую линию проведут сотрудники прокуратуры.
С 1 августа 2023 года прокуратура Волгоградской области проводит горячую линию. Жителей проконсультируют по вопросам соблюдения прав граждан при переселении из аварийного жилья.
Прием звонков будет осуществляться ежедневно с 9 до 18 часов, в пятницу – до 16 часов 45 минут. Перерыв на обед с 13 до 13 часов 45 минут. Звонить нужно по номеру 8 (8442) 53-40-68.
Полученная информация, в том числе от анонимных источников, будет использована при проведении надзорных проверок.
Регуправление Роспотребнадзора перед началом учебного года запустит в работу «горячую линию», которая будет посвящена вопросам качества и безопасности школьных и детских товаров.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на ведомство, с 14 по 25 августа волгоградцы смогут проконсультироваться со специалистами в выборе безопасных и качественных товаров для детей, а также узнаю, как правильно выбрать школьные принадлежности.
Позвонить специалистам можно по следующим номерам телефонов с 9.00 до 17.00 с перерывом на обед с 12.00 до 12.30:
- 8-8442-24-36-30 – горячая линия регуправления РПН;
- 8-8442-23-00-06, 8-8442-23-00-09, 8-8442-23-00-08 – номера телефонов Отдела защиты прав потребителей;
- 8-8442-23-86-56, 8-844-24-36-53, 8-8442-24-36-54 – номера телефонов Отдела надзора по гигиене детей и подростков;
- 8-8442-37-29-19 – консультационный центр потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области».
А также в круглосуточный единый консультационный центр РПН по номеру 8-800-555-49-43.
Сегодня, 10 августа, прошла встреча членов Общественной палаты Волгограда с руководителем нового регоператора по обращению с ТКО «ЭкоЦентр». Участие в мероприятии приняли председатель палаты Евгений Князев и глава облкомприроды Алексей Сивокоз.
Как сообщал МТВ.ОНЛАЙН ранее со ссылкой на руководство «ЭкоЦентра», за первые дни работы регоператор вывез 7000 тонн мусора и ликвидировал более трёхсот свалок в Волгограде. По оценкам специалистов, всего в области убрали 17 тысяч тонн отходов. Таким образом, контракт по ликвидации свалок исполнен более чем на 40%.
По данным пресс-службы администрации Волгоградской области, все отходы в регионе обрабатывают на двух мусоросортировочных комплексах, находящихся в городе Волжском и Светлоярском районе.
– Уборка несанкционированных свалок, которые образовались рядом с контейнерными площадками, производится во всех районах. В среднем на ликвидацию одной требуется 5-6 часов, — сообщил спикер.
За 3 дня работы сотрудники call-центра получили звонки от 3160 волгоградцев.
Ранее МТВ.ОНЛАЙН сообщал, что в Волгоградской области начал работу новый регоператор по обращению с ТКО «ЭкоЦентр». Все интересующие вопросы по вывозу мусора волгоградцы могут задать, позвонив на «горячую линию» по номеру 230-230 с 8.00 до 20.00 без выходных.
Чаще всего волгоградцы интересуются ликвидацией свалочных очагов, оставшихся от бывшего регоператора «Ситиматик-Волгоград».
В call-центре работают 20 операторов, которые не только принимают звонки, но и перезванивают по пропущенным и предоставляют обратную связь. Поступившие сообщения граждан принимаются во внимание, и в том случае, если обнаруживается новый крупный очаг мусора, меняется маршрут уборки.
